日前，据泰国国家旅游局消息，基于普吉岛的新冠疫苗接种普及程度与新冠肺炎疫情的控制情况稳定，当局决定将于7月1日正式开放普吉岛。此消息让人看到了部分地域国际旅游恢复的一丝曙光。在此背景下，那些以出境游为主的旅游企业，将采取怎样的行动来迎接疫情后的市场？从业者的心声是什么？
｜企业篇｜
重启出境游面临团队、行程、资金考验
中核纵行（北京）国际旅行社总经理朱星任分析，一旦重新开展出境游，将会面临一些问题。一是团队问题，目前一些旅游团队已经解散，导致专业人才流失，重组面临困难。二是行程安排问题，旅游企业重新开启国际线路必须重新调整线路，一切以安全、健康为主。三是资金问题，开展出境游成本高，前期投入大。“以斯里兰卡出境游为例，仅包机费就需要400万元，如果疫情导致行程有变或不能出行，那么企业的成本压力就非常大，因为包机费用是不退的，航空公司只会承诺给予一定的风险折扣。”朱星任说。
“出境游受到大环境如政治环境、疫情等因素的影响，风险很大。即使重新开启，也只能先小范围、小规模地开启，以点带面，慢慢发展。”朱星任表示，“游客对出境游的渴望还是很强烈的，未来，出境游尚有巨大发展潜力，但这正是考验旅游企业接待能力的时候，也是考验旅游行业价格体系、服务体系、安全管控等环节是否到位的关键时刻。”
疫情对于旅游企业来说可谓有利有弊。“我们终于有时间静下心来梳理和完善产业链。比如，出境游从走马观花式的旅游发展到深度游，游客需求逐渐细化，市场开发程度越来越高，需要静心打磨更多不同层次的旅游产品。”朱星任举例，疫情的警钟长鸣，让行业未来更倡导健康游。他说，这也是旅游企业优胜劣汰和转型的时候，一批资金链断裂的企业难逃破产命运，但也有优质企业蓄势待发。
开发有文化味的主题化精品线路
当前，国际疫情防控形势依旧不容乐观，国际旅游放开仍有待时日。
凯撒旅游总裁陈杰介绍，他们立足国内市场，研发了一批如“国色·东方”“丈量北京”等文化内涵丰富且与现有景观、文化消费连接的主题化精品线路。与此同时，还在不断关注和参与行业媒体及目的地推广机构组织的各类活动，保持与市场信息同步。
凯撒旅游在市场调研中注意到，注重旅游体验、追求旅游品质的定制游、私家团颇受市场欢迎，自由行、小团组或将成出境游主流。此外，游客最关心的仍然是出游安全，凯撒旅游将着重在这些产品方面做准备。
在自由行、定制游、主题游等方面多挖掘
出境游是北京春秋旅行社的重点业务，疫情发生之前占比90%以上。疫情之下，春秋旅行社努力开辟了国内游，但没有根本性改变经营困难。春秋旅行社本以为疫情三四个月就会过去，所以去年做了业务梳理、员工培训，锻炼内功、加强学习，时刻准备着恢复出境游。没想到疫情延续，中国人的旅游消费习惯都发生了变化。
“对于我们来说，以后首先要根据疫情情况谨慎选择目的地。因为即使打了疫苗，病毒也可能在两三年内无法在全世界绝迹，所以我们会选择疫苗普及率较高、和中国有疫苗互认的国家率先展开旅游。其次，在业务上，要摒弃以前以低价为主的经营模式，要不断提高品质、提升服务，以游客需求为导向。再次，我们以后会在自由行、定制游、主题游还有单项服务目的地等方面多挖掘，不断满足游客不断变化的需求。也会深挖细分市场，如老人游、亲子游、蜜月游等细化产品。”北京春秋旅行社总经理杨洋表示。
碎片化、个性化的旅游方式会率先恢复
“自疫情发生以来，我们每月都更新国际疫情、出境游相关签证、国际航班开航等情况，也了解入境检疫、境外供应商的存续情况等。据了解，大部分国际上的旅游服务商也处于半歇业状态，很多旅行社在疫情期间转行了。”中国旅游集团旅行服务有限公司出境欧洲部副总经理饶田表示。
“目前来看，要设计出境游产品还显得太早，但可以看出疫后长期的一个趋势，比如碎片化、个性化的旅游方式会率先恢复，小团化、安全性的诉求会飞涨。”饶田表示。为此，中国旅游集团肯定要关注包括隔离酒店在内的境外各档次、风格的酒店，团队游要提供口罩、地接把大型客车改成SUV、匹配自助餐厅或者小包间、主要安排户外观光等将成为出境游常识。
疫情后的出境游营销须有序推进
疫情后出境游市场会复苏，可能会出现“报复式”的消费反弹。但疫情后出境游市场的重启依然有大量不确定因素，包括疫情在全球的蔓延、公众对于环境安全的担忧、带薪休假的旅游需求进一步收窄等。
