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距离那场电梯失火已经过去一个月多 ， 在外暂住多时的业主开始陆续回到家中 ， 他们还没等到赔付 ， 甚至那台出事的电梯也仍在停运状态……
火灾的气味是9月26日凌晨1点半左右在上海浦东新区外高桥板块的新城碧翠23单元弥漫开来的 ， 那是一种掺杂着焦糊和臭的刺鼻味道 。
小区外墙（孙婉秋摄）
浓烟惊醒
彼时 ， 黑烟在吞噬电梯间后冲向走廊 ， 而后逼近已经熟睡了的住户 。
浓烟从门窗钻进家中 ， 刺鼻的气味呛醒了4楼、5楼的三户人家 。 惊醒的住户被滚滚而入的黑烟吓得乱了阵脚 ， 寻不到火源的他们只能一遍又一遍地通过智能面板呼叫物业监控中心、拨打物业号码 ， 往日反应迅速的物业此刻却像消失了一般 ， 无人应答 。
业主家中的智能呼叫面板（吴典摄）
黑烟笼罩开来 ， 绝望的住户开始自救 。
严嵩（化名）带着妻儿躲到了客厅最里侧的阳台 ， 慌乱中他拨通了救援电话；四楼的许美（化名）光着脚冲下楼梯 ， 她一路狂奔跑到了200多米外的东门门卫室求助；许美隔壁的王力（化名）一家也躲在客厅 ， 年幼的孩子被浓烟呛到呕吐……
2点左右赶来的消防部门为他们带来了曙光 。 在消防的协助下 ， 受困业主相继被带离现场 ， 事故发生的起因也被初步判定为电梯间顶部线路老化 。
是夜 ， 惊魂未定的业主被临时安置到了3公里外的维也纳酒店 ， 相较劫后余生的庆幸 ， 后怕与不解填满了他们的内心 。
新城碧翠项目地处于浦东高桥森兰板块 ， 项目最早可追溯到2006年 ， 当年新城以招拍挂形式拿下浦东新区高行镇一幅地块 ， 后经历环评、置换等风波终于在2010年底开工建设 。 依靠早期在嘉定的多个项目打开上海市场后 ， 新城计划将森兰绿地旁的高行地块打造为高端项目 。
小区内景（吴典摄）
2011年底新城碧翠首开 ， 均价3.5万元/平方米 ， 几轮房价上涨后 ， 今年9月其二手房成交均价已突破10.8万元/平方米 ， 这一均价在同板块内也属于高位 。 中原平台显示 ， 目前小区有一套3房在挂 ， 173平方米总价1680万元 。
交付后小区物业一直由新城旗下的物业公司新城悦负责 ， 今年9月小区物业由新城悦更换为金茂旗下的金茂物业 。
小区入口（孙婉秋摄）
金茂物业对《国际金融报》记者说明了其接手新城碧翠小区的具体经过 ， 其称今年6月2日通过上海市住宅物业监管与服务平台获取新城碧翠项目物业服务公开招标的信息 ， 6月4日报名参与投标 ， 6月25日现场开标后我司于6月30日收到《中标通知书》 ， 后于8月17日正式签订物业服务合同 。
8月30日、31日两家物业进行现场交接 ， 当晚24点新城悦撤场 ， 同步金茂物业进场 。
金茂物业进场后的第26天 ， 一起电梯起火加剧了业主们与新物业方之间的矛盾……
“隐形”的物业
折腾到后半夜才躺下的严嵩没睡多久便早早起来处理一片狼藉的家 。
见到《国际金融报》记者时 ， 他正顶着血丝密布的双眼和涂料公司人员沟通着墙面的修复工作 。
电梯失火产生的浓烟将严嵩家走廊的墙面、吊顶全部熏得变了色 ， 走廊纱窗被熏出了几个大窟窿 ， 像是被笼上了一层难以穿透的黑雾 ， 地面残留着漆黑的灰烬 ， 清扫的痕迹让现场显得凌乱而斑驳 。
事故后的电梯厅一片狼藉（业主提供）
身处一片狼藉中的严嵩显得有些颓然 ， 他说自己一直在处理各种问题 ， 忙得像个陀螺 ， 严嵩希望自己的生活能够尽快回归正轨 ， 但由于物业的“不作为” ， 从打扫卫生到修复墙面 ， 所有的善后工作都落在自己身上 。
“目前物业没有给出方案 ， 也不知道这些损失由谁承担 。 ”从事故发生之初到现在 ， 物业的态度让严嵩显得有些生气 。
王力愤怒的情绪更为强烈 ， 在他看来 ， 这本是一场可以避免的事故 ， 电梯隐患早有预兆 。
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